Política de Privacidad de la API de WhatsApp Business
Última actualización: 19 de mayo de 2025
Esta Política de Privacidad regula la recogida, el uso, la conservación y la protección de los datos personales de las personas que interactúan con Hackanary SpA a través de la API de WhatsApp Business. Aplica a todos los mensajes, notificaciones y comunicaciones enviadas o recibidas desde nuestro número de WhatsApp Business, gestionado mediante la plataforma de Meta.
1. Responsable del tratamiento
Razón social: Hackanary SpA
RUT: 78.135.554-2
Correo de contacto: operaciones@hackanary.cl
2. Datos que recogemos
- Identificativos: número de teléfono de WhatsApp, para identificar al cliente y gestionar la conversación.
- Contacto: nombre, empresa y correo electrónico, cuando el cliente los facilita.
- Comunicación: texto de los mensajes, notas de voz, imágenes y vídeos, para atender consultas y ofrecer servicios.
- Metadatos: fecha y hora de envío o recepción y estado de lectura, para registro de actividad.
- Técnicos: dirección IP y user agent cuando aplica, con fines de seguridad y diagnóstico.
3. Finalidades y base legal
- Gestionar y responder consultas de clientes: ejecución de un contrato o interés legítimo.
- Envío de confirmaciones de citas y recordatorios: ejecución de un contrato.
- Análisis de calidad de atención: interés legítimo.
- Cumplimiento de obligaciones legales de facturación y auditoría: obligación legal.
4. Plazo de conservación
Mensajes y metadatos: se conservan durante 6 meses desde la última interacción.
Datos de contacto (nombre, empresa, correo): mientras exista relación contractual y hasta 5 años adicionales para cumplir obligaciones legales y contables, conforme a la Ley 19.628 de Chile.
5. Destinatarios y cesiones
- Meta: para el funcionamiento de la API de WhatsApp Business.
- Proveedores de CRM y automatización, siempre bajo acuerdos de confidencialidad.
- Autoridades competentes, si existe obligación legal de entregar información.
6. Medidas de seguridad
- Cifrado en tránsito: todas las comunicaciones se realizan bajo HTTPS/TLS.
- Control de acceso: autenticación mediante tokens y gestión de permisos mínimos.
- Registro de auditoría sobre los accesos a las conversaciones.
7. Tus derechos
Puedes solicitar el acceso, la rectificación, la cancelación o la oposición al tratamiento de tus datos escribiendo a operaciones@hackanary.cl. También puedes pedir en cualquier momento que dejemos de contactarte por WhatsApp.